Það er talað um fyrirtækið og vörumerki, hvort sem þeim líkar betur eða verr. Fólk deilir því hvernig þjónustan á veitingastaðnum var, hvort maturinn hafi verið góður eða hvort þjónninn hafi verið í hvítum sokkum. Þannig hefur það verið frá örófi alda og mun halda áfram. Þessi bók reynir að kenna þér hvernig þú átt að nýta þetta umtal þér í hag.

Grunnhugmyndin í bókinni er semsagt, finndu rétta fólkið til að tala um þig og gefðu því eitthvað að tala um.

Sernovitz brýtur þetta niður í “T-in 5″ (The Five T’s):

1. Talkers – Hverjir eru að tala um þig? Hverjir viltu að tali um þig?
2. Topics – Um hvað er fólk að tala? Hvað viltu að það tali um?
3. Tools – Hvar er fólk að tala um þig? Skapar þú einhvern vettvang fyrir þá umræðu?
4. Taking part – Tekur þú þátt í þessari umræðu? Hvað gerir þú til að kynda undir hana?
5. Tracking – Hversu vel mælirðu þetta umtal?

Fólk treystir umsögnum frá öðru fólki betur heldur en auglýsingum. Þess vegna viltu gefa því eitthvað til að tala um og segja frá í fjölskylduboðinu, í vinnunni eða í saumaklúbbnum. Þetta gæti orðið einn af stærri tekjustraumunum þínum. Þess vegna þarftu að gera eitthvað sem sker þig úr fjöldanum og fær fólk til þess að tala.

Andy Sernovitz

Að sama skapi getur það skipt öllu hver það er sem talar um þig. Leitar þú ekki til sama aðilans þegar þig vantar ráðgjöf varðandi tölvumál? Eða bílamál? Eða nýja tónlist til að hlusta á? Þú vilt ná til þeirra sem hafa áhrif á almenningsálitið. Þess vegna er mjög mikilvægt að komast að því hverjir hafa mest áhrif í þínum markhópi og svo þarftu að höfða til þeirra svo þeir vilji tala um þig.

Hljómar þetta kunnuglega? Já auðvitað, þetta er líka mjög kunnuglegt! Höfundurinn er greinilega mjög klár og kann sitt fag. En hann fær líka helling lánað frá öðrum séníum, eins og t.d. Seth Godin (t.d. Purple Cow) og Malcolm Gladwell (t.d. Tipping Point). Þessari bók er samt beint eingöngu á það málefni að fá fólk til að tala um þig og gefur þér hugmyndir um hvernig þú getur gert það.

Það ætti ekkert af þessu að vera nýtt fyrir þér. Hins vegar er alltaf gott að dýfa sér í svona léttmeti inn á milli, aðeins til að fá smá innblástur, hugmyndir nú eða bara til að hafa eitthvað til að skrifa um á bloggið þitt.

Þetta er m.a. það sem mér fannst standa upp úr:

• Samfélagsmiðlar eru ekki umtal. Mér fannst flott hjá Andy að tækla þá umræðu. Þeir eru hins vegar mjög mikilvæg pípa í að dreifa og stuðla að umtali.
• Það er enginn að fara að tala um þig ef þú ert leiðinleg/ur. Nema þá um hversu leiðinleg/ur þú ert. Stattu upp úr fjöldanum og finndu það sem gerir þitt fyrirtæki áhugavert.
• Áttu aðdáendur? Hverjir elska vöruna þína eða vörumerkið? Talaðu við þá! Verðlaunaðu þá á einhvern hátt.
• Taktu þátt í umræðunni. Þakkaðu fyrir góð ummæli. Reyndu að lagfæra ef eitthvað fór úrskeiðis.
• Allt lifir að eilífu á Google!

Bókin er ágæt. Hún er létt og skemmtileg og þægilega upp sett. En hún fellur í sömu gryfju og langflestar svipaðar bækur gera: hún er alltof löng. Það hefði verið mjög auðvelt fyrir Andy karlinn að skrifa 70 blaðsíðna bók og hún hefði ekki verið neitt verri. En það er erfitt að selja 70 blaðsíður fyrir $10-15, og þannig er það. Ég mæli með henni fyrir alla þá sem eru að leita að innblæstri til að auglýsa sig eftir ódýrum leiðum, jafnt lítil sem stór vörumerki.

Gestabloggari:
Hjalti Rögnvaldsson
Bloggari og viðskiptafræðinemi
www.hjaltir.com

Nú þegar hafa verið frábær viðbrögð við ráðstefnunni og gaman að sjá hversu mikill áhuga er hjá íslendingum á frumkvöðlastarfi. Ég er á því að þessi ráðstefna sé mjög mikilvægur viðburður fyrir alla sem starfa í eða hafa áhuga á að starfa í sprotaumhverfinu. Í þessari grein ætla ég aðeins að telja upp nokkra hluti varðandi ráðstefnuna til að tryggja það að þú látir verða af því að kíkja á þennan skemmtilega viðburð.

Afhverju ættir þú að fara?

Eitt mikilvægasta verkefni allra þeirra sem vilja ná árangri, óháð því á hvaða sviði þið starfið, er að byggja upp gott tengslanet. Það að þekkja rétta fólkið og vita hvar þið getið komist í sambönd við rétta fólkið getur flýtt fyrir öllum verkefnum og tryggt velgengni þeirra. Þessi viðburður er tilvalin vettvangur til að byggja upp gott tengslanet, þarna er samansafn af öflugum frumkvöðlum, viðskiptafólki, fjárfestum og fólki með þá reynslu sem þig skortir. Þarna er líka möguleiki að búa til tengslanet út fyrir strendur landsins þar sem mikið er af erlendum aðilum á svæðinu.

Einnig er mikilvægt að læra af þeim sem hafa gert það sem þig langar til að gera. Eiga fyrirmyndir og læra af reynslu þeirra. Yfirleitt er það bara eitthvað sem við getum gert í gegnum bækur og greinar á netinu, en nú eru þessir aðilar að koma til landsins til að halda fyrirlestra á Startup Iceland ráðstefnunni. Þannig getið þið nú fengið tækifæri til að heyra þetta fólk tala um reynslu sína í eigin persónu. Ekki láta þetta tækifæri til að læra af þeim sem kunna fram hjá ykkur fara.

Þið getið keypt miða á viðburðin með því að smella hér!

Dagskráin

Viðburðurinn skiptist í raun niður í þrjá mismunandi viðburði, hackathon, UnConference og Fyrirlestra.

Hackathonið fer fram um helgina (1.-2.júní) og er prýðis skemmtilegur viðburður fyrir þá sem eru tæknivæddastir í hópnum þ.e.a.s. forritarar. Þetta er í raun bara mót á milli forritara og er hugsað sem upphitunarviðburður fyrir ráðstefnuna og fínt fyrir þá að mæta sem hafa áhuga. Ég skrifaði grein um Hackathonið í fyrra sem þið getið séð hér: Hvað nákvæmlega er Hackathon?

UnConference fer fram á mánudaginn (3. júní) frá 8:30 til 13:30 og er samskiptavettvangur, en ég fór fyrst á svona viðburð í fyrra sem var haldin í Háskóla Íslands og ég tók á þeim tíma saman smá grein um þann viðburð sem má sjá hér: Iceland Innovation UnConference 2012. Þetta er rosalega skemmtilegur viðburður þar sem þátttakendurnir sjálfir taka þátt í að stýra hvernig hann þróast. Þetta verður því mjög góður vettvangur til að taka þátt í uppbyggilegum umræðum um allt það sem er að gerast tengt sprotum með bæði íslenskum og erlendum aðilum úr viðskiptalífinu.

Fyrirlestrarnir fara svo fram á þriðjudeginum (4.júní) frá 9:00 til 16:00. Þetta er hápunktur ráðstefnunnar og á sviðið munu stíga heimfrægir aðilar sem munu deila með ykkur reynslu sinni. Lista yfir alla fyrirlesara má nálgast hjá Startup Iceland vefsíðunni en þetta eru stórir aðilar í alþjóðlega „Startup“ umhverfinu. Hérna er svo ýtarlegri dagskrá fyrir þriðjudaginn.

9:00 – 9:10 Opening comments from Bala Kamallakharan
9:10 – 9:20 Welcome from Mr Luis E. Arreaga, US Ambassador of Iceland
9:20 – 9:30 Nassim Nicholas Taleb “Antifragility”
9:30 – 10:00 Panel Discussion with Ryan McIntyre and Jason Mendelson of The Foundry Group, moderated by Bala Kamallakharan
10:00 – 10:20 Brad Burnham, Union Square Ventures “Policies That Promote Freedom of Innovation in Startup Communities”
10:20 – 10:40 Helga Waage, Mobilitus ”…How Scandinavian of Me”
10:40 – 11:00 Dr. Ted Zoller “Dealmakers and Startup Communities”
11:00 – 11:20 Coffee Break
11:20 – 11:40 Dr.Thor Sigfusson, Sjávarklasinn
11:40 – 12:00 John Biggs, TechCrunch “The Future”
12:00 – 12:20 Noah Ross of LaunchPad Advertising and Melanie Weinberger, CEO, Fit Steady “The Importance of Brand Identity”
12:20 – 13:30 Lunch
13:30 – 13:50 Angela Jackson, Portland Seed Fund “Weeds not Orchids: Creating unfair advantage in the startup ecosystem”
13:50 – 14:10 John Sehcrest “Seattle Angel Conference: A Case Study in Building Local Startup Ecosystems”
14:10 – 14:20 Kristjan Kristjansson and Einar Gudmundsson, “Startup Reykjavik Announces 2013 Startup Finalists LIVE”
14:20 – 14:50 Panel Discussion: Startup Entrepreneurs “Stories and Lessons Learned on the Path to Success” with Vala Halldorsdottir and Sesselja Vilhjalmsdottir, The Startup Kids; Thorsteinn Fridriksson, Plain Vanilla; Kjartan Olafsson, Volta Labs
14:50 – 15:10 Gunnar Holmsteinn, Director of Product Management, Jive Software “The CLARA Journey”
15:10 – 15:15 Bala Kamallakharan

Þið getið keypt miða á viðburðin með því að smella hér!

Nú fer að líða að því að Startup Iceland ráðstefnan hefjist en um helgina fer fram hackathon keppnin, á mánudaginn verður svo UnConference og þriðjudagurinn er aðal dagur ráðstefnunnar. Ráðstefnan er hugsuð til að aðstoða íslensk sprotafyrirtæki við það að koma sér á framfæri og viljum við sem erum að aðstoða við að skipuleggja þessa ráðstefnu því gera allt sem við getum til að hjálpa slíkum fyrirtækjum. Þarna verður stór hópur af fólki úr íslensku atvinnulífinu, auk þess sem þarna verða margir öflugir aðilar með góð tengsl í sprotaumhverfinu erlendis.

Íslenskum sprotafyrirtækjum býðst því að vera með bás frá laugardegi til mánudagsins og kynna þannig fyrirtæki sitt á meðan á viðburðinum stendur. Fyrir þá sem hafa áhuga á að vera með bás og kynna sig og vöru sína þá getið þið sent tölvupóst á mig á haukur @ bungalo.is eða á Bala Kamallakharan á bala @ startupiceland.com.

Ég var beðin um að koma sem mentor fyrir hópana og er þetta annað ár mitt í röð sem ég mentora í þessum kúrs. Ég er afar þakklátur fyrir þann heiður að fá að taka þátt í þessum kúrs og tala við þetta unga og orkumikla fólk sem mun í framtíðinni breyta heiminum sem við lifum í. Það er áhugavert að spjalla við alla þessa aðila sem eru að taka sín fyrstu skref í sjálfstæðum rekstri og átta sig á að þau eru að kljást við alveg sömu vandamálin og ég fór í gegnum þegar ég var að taka mín fyrstu skref. Helst myndi ég vilja sjá alla 57 hópana reyna að láta hugmyndir sínar verða að veruleika í framhaldi af kúrsinum en staðreyndin er þó sú að fáir ef nokkur af hópunum munu vinna áfram með hugmyndir sínar. Á móti kemur að þessir aðilar eru þó líklegri til að stofna eigið fyrirtæki í framtíðinni þar sem þeir hafa í þessum kúrs aðeins kynnst því sem þarf til að starfa sjálfstætt.

Það eru fjórir eiginleikar sem ég leita alltaf að þegar ég velti fyrir mér hversu líklegt það er að viðskiptahugmyndir nái árangri og það merkilega er að engin af þessum eiginleikum tengist í raun vörunni heldur miklu frekar hópnum/stofnendunum. Þessir eiginleikar eru:

1. Óbilandi trú á hugmyndinni:
Hópurinn/stofnandinn verður að hafa óbilandi trú á því að hugmyndin geti orðið að veruleika og að hún geti breytt heiminum. Hópar sem hafa slíka trú á hugmyndinni eru yfirleitt með smitandi áhuga og þegar þeir tala um hugmyndina getur maður ekki annað en látið ímyndunaraflið fljúga með þeim til framtíðarinnar þar sem hugmyndin er orðin að veruleika.

2. Óbilandi trú á sjálfum sér.
Munurinn á þeim sem framkvæma og þeim sem framkvæma ekki felst ekki í umhverfi þeirra, menntun, fortíð, aðgengi að fjármagni, hæfileikum né nokkru öðru en því hvort viðkomandi hafi trú á sjálfum sér eða ekki. Ef stofnandinn/hópurinn hefur trú á því að þeir séu rétti aðilinn til að framkvæma hugmyndina og að þeir geti gert það þá eru þeir mun líklegri til að framkvæma. Ég veðja alltaf á þá sem eru tilbúnir að framkvæma.

3. Þrjóska:
Fyrstu árin í rekstri geta verið fáranlega erfið og oft þurfa stofnendurnir að vera tilbúnir að vinna ókristilega tíma, taka á sig mjög mikla ábyrgð, lifa langt undir fátæktamörkum og fórna hinum ýmsu hlutum til að rækta fyrirtækið. Þetta er ekki auðvelt og því er það góður eiginleiki að vera nógu þrjóskur til að halda alltaf áfram þótt svo engin annar í kringum mann hafi trú á hugmyndinni. Þeir sem ná árangri eru þrjóskir og sætta sig ekki við annað en að láta hugmynd sína verða að veruleika alveg sama hversu langan tíma það mun taka.

4. Vera tilbúin að leggja allt undir: 
Ef stofnendurnir eru ekki tilbúnir að setja eigin pening í viðskiptahugmyndina þá mun engin fjárfestir nokkurn tímann vilja setja pening í hana. Það er líka engin að fara henda í þig pening til að láta drauminn þinn verða að veruleika, þú þarft sjálf/sjálfur að láta hana verða að veruleika og leggja allt sem þú átt undir. Þeir sem eru tilbúnir að leggja allt undir eru með persónulega skuldbindingu í hugmyndinni og þeir munu ekki gefast upp fyrr en þeir hafa reynt allt sem þeir geta til að halda hugmyndinni gangandi.

Tveir af mikilvægustu eiginleikum sem frumkvöðull getur haft er þolinmæði og óþolinmæði. Þetta kann að hljóma sem miklar andstæður, sem þetta eru en ég held samt að þetta séu nauðsynlegir eiginleikar til að ná árangri. Þú þarft að vera nógu óþolinmóður til að vera stöðugt að vinna í fyrirtækinu og reyna ýta öllu eins hratt í gegn og mögulega hægt er. Á sama tíma þá gerist hlutir mjög hægt í fyrirtækjarekstri og því nauðsynlegt að vera með næga þolinmæði til að halda sér við efnið þegar allt virðist vera gerast nöturhægt.

Hefur þú næga þolinmæði og óþolinmæði til að ná árangri?

Alexander Osterwalder, maðurinn sem skrifaði bókina um Business Model Canvas hélt fyrirlestur í hörpunni um daginn í boði Arion Banka. Hátt í 1.000 manns mættu á fyrirlesturinn og var þetta einstakt tækifæri til að sjá einn af vinsælli fyrirlesurum í startup heiminum í eigin persónu. Mér skilst að kynningin hafi gengið það vel að stefnt sé að því að endurtaka hana 30.maí kl. 9:00 í Borgartúni 19 og mæli ég með að allir þeir sem misstu af fyrri fyrirlestrinum skrái sig á þennan.

Hérna er stutt kynning á Business Model Canvas og hugmyndinni á bak við ferilinn.

Vefsíða Alexander Osterwalders: http://alexosterwalder.com/
BMC vefsíðan: http://www.businessmodelgeneration.com/ 
BMC Viðburðurinn hjá Arion Banka: http://www.arionbanki.is/einstaklingar/vidburdir-og-fraedsla/vidburdir/2013/05/30/Einfold-og-ahrifarik-leid-til-ad-baeta-reksturinn-fyrirlestur/

Lesa má nánar um þettta hér: http://www.mbl.is/vidskipti/frettir/2013/05/01/clara_seld_fyrir_meira_en_milljard/

Ég get ekki annað en samglaðst CLARA hópnum en á sama tíma samgleðst ég líka íslenska frumkvöðlaumhverfinu þar sem ég veit að þetta mun hafa keðjuverkandi áhrif á umhverfið. Vonandi munu nú fleiri fjárfestar átta sig á þeim tækifærum sem búa í ungum sprotafyrirtækjum og vonandi mun þetta veita þeim fjölmörgu stofnendum sem eru að starfa við erfiðar aðstæður innblástur til að halda áfram og gefast ekki upp þótt að móti blási.

Þetta er allavegana búið að veita mér innblástur og ætla að lofa því hér og nú að sá dagur mun koma að ég mun ganga með nokkuð hundruð milljónir frá sölu á einu af fyrirtækjum mínum. Annars skal ég hundur heita!

Í morgun mætti ég á Nýsköpunarþing 2013 sem haldið er af Rannís, Nýsköpunarmiðstöð Íslands, Íslandsstofu og Nýsköpunarsjóði. Viðburðurinn var hinn prýðilegasti í alla staði.

Fyrsti ræðumaðurinn hafði gert samanburð á frumkvöðlaumhverfinu á norðurlöndunum og þá sérstaklega í samhengi við hraðvaxandi fyrirtæki og fannst mér sem svo að niðurstaða þeirra rannsókna væri hvað helst sú að Íslensk fyrirtæki eru ekki að stækka jafn mikið og jafn hratt og þau sem eru á flestum hina norðulandanna.

Hilmar Veigar Pétursson hjá CCP var svo með kynning á hvernig vöxturinn á CCP hefði verið og reyndi hann að greina hvað hefði betur mátt fara til að hraða fyrir vexti fyrirtækisins. Hilmar er alltaf með góðar kynningar og þessi var engin undantekning. Hann virtist þó ekki svo viss um að hann hefði viljað gera mikið öðruvísi þar sem hann sagði að erfiðu tímabilin hefðu þjappað mannskapnum saman og búið til öflugri starfshóp.

Kynnt var skemmtilegt hljóðfæri sem blandar saman tækni og tónverki.

Að lokum var svo veitt nýsköpunarverðlaun 2013 sem að þessu sinni fór til Völku, fyrirtækis sem þróar og framleiðir tækjabúnað fyrir fiskiðnaðinn.

Tim Ferris skrifaði mjög skemmtilega bók sem hann kallaði “fjögurra klukkustunda vinnuvikan” og náði sú bók miklum vinsældum og átti það vel skilið þar sem þetta er hin prýðilegasta bók. Þessi bók endurspeglar þó að miklu leiti það leti-hugarfar sem virðist hafa náð tökum á svo miklu af hinum vestræna heimi. Allir vilja verða ríkir og þurfa ekki að hafa áhyggjur af fjármálum sínum en fæstir eru þó tilbúnir að leggja á sig þá vinnu sem þarf til að ná þeim stað. Þetta gerir það að verkum að bækur á borð við „The 4 hour workweek“ og „The Secret“ seljast í milljónum eintaka en báðar eru þetta bækur sem segja að maður geti kynnst velgengni án þess að þurfa vinna alltof mikið, The Secret fer meira segja svo langt að segja að maður þurfi alls ekki að gera neitt annað en að hugsa jákvætt.

Staðreyndin er þó sú að ef þið viljið raunverulega ná árangri og búa til fjárhagslegt öryggi fyrir ykkur sjálf og fjölskyldur ykkar í framtíðinni þá eruð þið ekki að fara ná því á 4 klst á viku og þið eruð heldur ekki að fara ná því á hinum hefðbundnu 40 klst vinnuvikum. Ég myndi í raun segja að sannleikurinn væri nær 168 klst á viku.

Ég var að hlusta á hljóðbók með honum Brian Tracy þar sem hann útskýrir þetta nokkuð skemmtilega en hann tekur það fram að það að vinna 40 klukkutíma á viku hjálpar ykkur bara rétt svo til að halda ykkur á floti. Árangur ykkar í framtíðinni mælist af þeim fjölda klukkutíma sem þið vinnið umfram hina hefðbundnu 40 klukkutíma.

Ef þið vijið ná árangri, alveg óháð í hverju það er þá þurfið þið alltaf að fórna einhverju öðru í staðinn og fyrir viðskiptafræðingana þarna úti þá enda ég þetta á tilvitnun sem þeir ættu að þekkja vel, “There is no such thing as a free lunch”.

]]> http://www.frumkvodlar.is/168-klukkutima-vinnuvikan/feed/ 2 http://www.frumkvodlar.is/kurteisi-og-heidarleiki-i-vidskiptum/ http://www.frumkvodlar.is/kurteisi-og-heidarleiki-i-vidskiptum/#comments Wed, 27 Mar 2013 10:55:58 +0000 Haukur http://www.frumkvodlar.is/?p=2300

Núna ætla ég að deila með þér smá leyndarmáli.

Þetta leyndarmál mun gera meira fyrir þig heldur en nokkuð annað til að byggja upp framtíð þína og fyrirtækis þíns.

Leyndarmálið er þetta:
Vertu kurteis og heiðarlegur í viðskiptum þínum.

Okey þetta er kannski ekki stórt leyndarmál en þetta virðist þó gleymast afskaplega oft og hvergi virðist þetta vera kennt í skólakerfinu. Það er því ágætt að taka smá tíma til að hugleiða hvað þetta einfalda fyrirbæri getur gert mikið fyrir fyrirtækið þitt.

Það hitti svolítið skemmtilega á að þegar ég var að undirbúa þessa grein þá fékk ég skilaboð á Facebook frá Jóhönnu S. Hannesdóttur sem rekur fréttamiðilinn www.sunnlenska.is þar sem hún var að benda mér á að það gæti verið sniðugt að fjalla kannski aðeins um almenna kurteisi í viðskiptum. Ég leit á það sem merki um að ég yrði nú að ljúka við að skrifa þessa grein. Reynsla Jóhönnu var sú að þótt svo að flestöll fyrirtæki sem hún væri að leita út til væru kurteis þá væru alltaf einstaka aðilar sem virtust ekki kunna almenna kurteisi.  Ókurteisi í framkomu þessara örfáu aðila gerði ekki bara það að verkum að lítið yrði úr viðskiptunum heldur væri hún minna spennt fyrir að eiga viðskipti við þá í framtíðinni.

Það á að sjálfsögðu við í öllum fyrirtækjum en ég held þó að við sem erum að reka lítil fyrirtæki verðum sérstaklega að passa það að koma vel fram við alla þá sem við eigum í samskiptum við. Við erum fulltrúar fyrirtækisins á öllum tímapunktum, alltaf þegar þú svarar í símann, sendir tölvupóst eða tekur á móti hugsanlegum viðskiptavin þá verður þú að hafa það í huga að framkoma þín og hegðun mun hafa langvarandi áhrif. Enda er það ekki ólíklegt að þessi tiltekni aðili komi til með að deila reynslu sinni af þínu fyrirtæki með öðrum í kringum sig og úr því getur orðið til smá öldugangur líkt og gerist þegar dropi dettur ofan í lygnt vatn. Alveg eins og ókurteisi eða léleg þjónusta getur skemmt fyrir þér með keðjuverkandi hætti þá getur kurteisi, heiðarleiki og góð þjónustu skapað jákvæðar bylgjur sem geta flætt víða. Það er því afar mikilvægt að reyna að koma fram við alla viðskiptavini af virðingu og kurteisi og sama á við um alla aðila sem nálgast ykkur hvort sem það er beintengt vinnunni eða ekki.

Dæmi um hvernig kurteisi, heiðarleiki og góð þjónusta hefur t.d. haft áhrif á þá sem ég á viðskipti við þá hýsi ég alla vefsíðurnar mínar hjá 1984.is ekki endilega útaf því þeir eru besti hýsingaraðilinn heldur útaf því þegar ég var að byrja að forrita þá hringdi ég oft í þá með afar heimskulegar spurningar en þeir gáfu sér alltaf tíma til að reyna aðstoða mig þótt svo að það væri fyrir utan þeirra þjónustusvið. Ég fer alltaf í klippingu hjá sama hárgeiðslumanninum hjá Rauðhettu&Úlfinum útaf því þegar ég fer þangað þá tekur hann vel á móti mér, sýnir metnað í því sem hann er að gera og einbeitir sér að mér og að ég sé sáttur. Ég fæ mér yfirleitt kaffibolla hjá Te&kaffi nokkrum sinnum í viku vegna þess að starfsmennirnir þar eru kurteisir, vingjarnlegir og taka yfirleitt vel á móti manni. Svipaðar ástæður eru fyrir þeim veitingastöðum sem ég stunda, hvar ég versla fötin mín, hvaða internetþjónustur ég kaupi o.s.frv. Mest öll kauphegðun mín ræðst af því hversu vel mér líkar við viðkomandi og hvort ég telji hann vera kurteisan og heiðarlegan, ég held að það sama stýri kauphegðun flestra einstaklinga.

Það eitt að vera kurteis og heiðarlegur í viðskiptum getur skapað jákvætt umtal og búið til góðan hóp fastra viðskiptavina.

Einnig mun þér líka bara líða betur vitandi að þú sért að sýna þann metnaði í starfi að vera alltaf kurteis og heiðarlegur.